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オンライン資格確認システム・オンライン請求システムで困ったときには

介護事業の運営
確認項目と問い合わせ先

故障かな？ 確認項目と問い合わせ先について

目次

【ステップ ①】確認していただきたいこと

オンライン資格確認、オンライン請求端末やルータが不良と思われる場合

オンライン資格確認、オンライン請求端末（パソコン）

電源が入らない
  • ＰＣの電源ケーブルが外れていないか確認ください
画面が真っ黒
  • ＰＣの電源ケーブル、ディスプレイ画面のケーブルが外れていないか確認ください
オンライン資格確認システムにアクセスできない（ブラウザにて画面が表示されない）
  • ＰＣやHUBのＬＡＮケーブルが外れていないか確認ください
  • オンライン資格確認システムサイトがメンテナンス中でないか確認ください
    社会保険診療報酬支払基金  オンライン資格確認等コールセンター
    電話番号：0800-0804583（通話無料）
    ※月曜日～金曜日8：00～18：00　土曜日8：00～16：00（いずれも祝日を除く）
オンライン請求システムにアクセスできない（ブラウザにて画面が表示されない）
  • ＰＣやHUBのＬＡＮケーブルが外れていないか確認ください
  • オンライン資格確認システムサイトがメンテナンス中でないか確認ください
    ■ オンライン請求の稼働時間（PDF）
    ■ オンライン請求システムのシステムサポート（URL）
    ■ オンライン請求システムヘルプデスク　電話番号：0120-60-7210
    5日～7日、11日、12日・・8：00～21：00 休日(土曜、日曜及び祝日)含む
    8日～10日・・・・・・・8：00～24：00 休日(土曜、日曜及び祝日)含む
    13日～月末・・・・・・9：00～17：00 休日(土曜、日曜及び祝日)除く
    ※ 年末年始(12/29～1/3)を除く
    ■ネットワークサポートデスク　電話番号：0120-220-571
    1日～4日、11日～月末・・9：00～17：00 休日(土曜、日曜及び祝日)除く
    5日～7日・・・・・・・・8：00～21：00 休日(土曜、日曜及び祝日)含む
    8日～10日・・・・・・・8：00～24：00 休日(土曜、日曜及び祝日)含む
    ※ 年末年始(12/29～1/3)を除く
上記以外でネットワーク接続できない場合
  • （専用ルータ（MIND社）導入時）ルータのランプを確認ください。
    （次ページ<専用ルータ（MIND社）＞を参照ください）

訪問看護ソフト端末（パソコン）請求端末（パソコン）

電源が入らない
  • ＰＣの電源ケーブルが外れていないか確認ください
画面が真っ黒
  • ＰＣの電源ケーブル、ディスプレイ画面のケーブルが外れていないか確認ください
訪看ソフトから資格確認ができない
  • USB型LANアダプターが抜けていないかご確認ください
  • USB型LANアダプターの抜き差しで改善するかご確認ください
  • 共有フォルダのアドレス入力が間違っていないかご確認ください

専用ルータ（MIND社）

下記外観の機器が専用ルータとなります。
専用ルータのランプ状態をご確認ください。 三菱電機製　smartstarⓇ

三菱電機製専用ルータ
状態LEDLEDの状態
正常動作時POWER緑色・点灯　
STATUS消灯　
NETWORK緑色・点灯　
CONFIG消灯　
WAN緑色・点灯　
APP1消灯　
APP2緑色・点灯　
APP3消灯　
上位ルータへの接続不良や、回線不良の可能性NETWORK橙色・点滅　⇔　橙色・点灯　　赤色・点灯　 　→WANポートのケーブルが抜けていないか確認ください。 ケーブル確認後、再起動を実施ください。
WAN消灯　 　→WANポートのケーブルが抜けていないか確認ください。 ケーブル確認後、再起動を実施ください。
専用ルータ 故障の可能性POWER消灯　 　→電源ケーブルが抜けていないか確認ください。
STATUS赤色・点灯　　 →再起動（電源ケーブルの抜き差し）を実施ください
CONFIG赤色・点灯　 →再起動（電源ケーブルの抜き差し）を実施ください
  • 上記LEDを確認した上で、原因が不明であった場合は専用ルータの再起動を実施ください。
    変化なければ(可能であれば)通信不具合を確認している端末の再起動を実施いただき、それでも変化なければ(可能であれば)上位ルータ、ONUの再起動実施ください。
  • 停電やネットワーク環境の変更（レイアウト変更や、増設など）がなかったか、ご確認ください。変更状況により、配線見直し、追加機器の切り戻しが必要な場合があります。
  • ここまでで原因不明で復旧しなければ、RICOH オンライン資格確認システム　コールセンターへ連絡願います。

【ステップ ②】それでも解決できない場合

以下、問合せ切り分け先をご確認頂き、お問い合わせください。

問い合わせ切り分け先

① 社会保険診療報酬支払基金　問い合わせ先

医療機関等向けポータルサイト (URL)

a) 電話 （オンライン資格確認等コールセンター）

電話番号　0800-080-4583（通話無料）
対応時間：平日 8:00～18:00、土曜 8:00～16:00
（日曜、祝日及び年末年始 12 月 29 日～1 月 3 日は除く）

  • 窓口の混雑時や営業時間外は上記問い合わせを活用ください。

b) 問い合わせフォーム （Web入力）

Webフォーム上より問い合わせ可能な窓口となります。
24時間365日問い合わせ可能ですが、回答に数日を要する場合があります。
医療機関向けポータルサイトから、「問い合わせフォーム」のページにアクセスし、返信用連絡先と問い合わせ内容を入力ください。

② 量販店（PC購入先）/ ネットワーク設置業者

購入導入された量販店/ネットワーク業者にお問い合わせください。

③ セントワークス株式会社

１．問い合わせフォーム（24時間受付）

    下記のフォームにご記入ください。平日の16時30分までは当日、以降は翌営業日の受付になります。

    会社コードはSuisuiRemonにログインする際のコードで8桁になります。

    医療オンライン請求端末での確認事項について以下の設問にお答えください。

    1. 医療オンライン端末の電源が入ることを確認した。　
    2. 医療オンライン請求端末とルーターがLANケーブルで繋がれていることを確認した。　
    3. 医療オンライン請求サイトが開けることを確認（※F5キーで更新確認）した。　
    4. 医療オンライン請求サイトにログインを確認（※CapsLock OFF確認）した。　

    ご入力有難うございます。
    入力内容を確認しましたら送信ボタンをおしてください。

    ２．お電話（9:30～16:30）

    セントワークス　サポートセンター

    • 電話番号：　03‐5542‐8025
    • e-mail : suisuihelp1@saint-care.com
    • 営業時間：　年末年始、祝日、その他セントワークス指定の休業日を除いた 月～金 9:30-16:30（当日対応受付時間）
    サービス名オンサイト手配について内容
    障害受付ー保守対象機器（PC/ルーター）の修理が必要と判断した場合は、サービスエンジニアの手配を実施し、作業終了後、お客様へコールセンターより完了報告をいたします。
    PC保守受付翌営業日オンライン資格確認システムへの接続設定やブラウザ設定がうまくいかない場合は、再設定を実施いたします。故障による機器交換が必要な時は部品を手配し、以下作業を実施いたします。 －機器交換、起動 －お客様証明書の再セットアップ －オンライン資格確認システムへの接続確認 －顔認証機器の再設定
    ルーター保守受付当日（16:30まで）ルーター代替機器を手配し、以下作業を実施いたします。 －機器交換、起動 －設定復旧 MIND:MIND社ダウンロードサーバーからファイルの読み込み、自動再起動 －設定復旧 ヤマハ:オンサイトによるコンフィグファイル作成、再起動 －通信動作確認

    オンライン資格確認システム・オンライン請求システムの操作方法について

    https://suisuiremon.com/blog/online_support/
    オンライン資格確認システム・オンライン請求システムについて オンライン資格確認システム・オンライン請求システムについての操作方法や問い合わせ先についてご案内のほどよろしくお願いいたします。
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